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【天顺娱乐】十年暖心坚守,只为您平安到家团圆

更新时间:2021-02-15 09:00点击:

  除夕的南京火车站候车室里,还有零星旅客在等待。南京站“158”雷锋服务站内,刚护送完一位盲人旅客上车的马晶,又开始翻阅今天的重点旅客登记表,核对需要帮助的相关旅客信息。2021年2月11日,又是一年除夕,这也是马晶在“158”雷锋服务站值班的第十个除夕。

  85后的“马大姐”,大家眼中的“暖心姐”

  说起马晶——外向、亲和、雷厉风行,她日常当班时需要推轮椅的活儿特别多,马晶又走得特别快,所以被外界称为“轮椅姐”。马晶对待旅客和同事都是无比耐心、充满热情,她也是大家眼中的贴心“马大姐”。提起“马大姐”这个称呼,会让人不禁想起电视剧《闲人马大姐》,剧中的马大姐就是热心助人的形象,而现实中的马晶总是用她的一副热心肠去温暖需要帮助的人。平日里,马晶当班的时候最忙,需要帮助的重点旅客最多,每天上下楼梯三万步也是稀松平常的事情,对求助总是有求必应,旅客都说“找马晶,找马大姐”。

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  马晶为重点旅客提供义务帮助(吴传淇 摄)

  “有一年春运,一名旅客在车站卫生间里突然生产,一般人遇到这种情况肯定手足无措,马晶第一时间冲进去用自己的大衣把地上的孩子抱起来,并拨打了120,帮助急救人员将产妇抬上担架,所幸母子平安。”南京站“158”雷锋服务站的客运值班员黄吉莉回忆。

  刚来“158”时的马晶也遇到过一些旅客对义务帮扶表示不理解,“有的旅客认为‘158’提供的帮助是付费服务,不理解我们是义务提供帮助的;有的旅客并不是老幼病残孕等重点旅客,也会来‘158’候车;还有的旅客会对火车晚点抱怨,也有不会使用APP购票的,我们都会耐心解释并提供帮助。”

  “我师傅是从一点一滴的小事开始教我的,对待小事情小细节从不马虎,从打水、核对重点旅客信息,她对旅客永远都是那么用心,这么多年过去了,她的坚守让我很有感触。”南京站“158”雷锋服务站的90后赵亚兰说。

  赵亚兰口中的师傅就是马晶。其实85后的马晶年纪也不大,独生子女的她表示既然在“158”就要把服务做好,“我们‘158’就是‘义务帮’,把心态调整好,去帮助需要帮助的人我也很开心。”

  马晶的笑和“习惯了”

  马晶给人印象最深刻的,是她的笑容。正如徒弟赵亚兰所说,师傅马晶的笑充满感染力,“我一直是接师傅的班,经常会有旅客在我当班的时候问‘今天马晶在吗?’有很多旅客似乎都是‘慕名而来’,马晶一直都是笑呵呵的,也许就是这份亲切让大家记住了她。我们这里的‘常客’‘回头客’都认识马晶。”

  “说话很亲切,像邻家大姐姐。”马晶笑眼弯弯,笑起来的时候嘴角会露出一颗可爱的小虎牙。“我们‘158’是上班24小时、休息48小时的三班制,从早上8点到第二天早上8点另一个同事接班再结束。每天早上5点50分,‘158’要准时开门,我们是24小时随时待命,旅客随时有需要,我们都要及时提供帮助。”赵亚兰说。

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  马晶在就餐时间与家人视频连线(吴传淇 摄)

  当被问及这么多年的除夕夜都不能回家和家人团聚,马晶说,“我想想,我是05年入伍,从那时候起就没有在家过过除夕了。这么多年,也习惯了。”每逢佳节倍思亲,说不想家是不可能的,但是当过兵、吃过苦的马晶,把对家人的思念压下,十年如一日坚守在“158”雷锋服务站的除夕值班岗位,也寄托了身在异乡的孩子对家对亲人的眷恋。

  以此心换彼心,“能够帮助别人我觉得很开心”

  “我是单亲家庭,从我四岁开始,妈妈就一个人带着我。现在我在南京成家了有了娃,我妈还在徐州老家,很多时候我工作忙都照顾不到。她膝盖不好,要动手术了都不告诉我,怕我担心她,分了心影响工作。”说到这儿,一向笑意盈盈的马晶敛起了笑容,似是陷入了惆怅思绪中,“我知道的时候,我妈已经做完了手术,都是邻居在照顾她。她也是从铁路上退休下来的,她总是说‘你帮助别人,别人也帮助我,女儿乐于助人,妈很欣慰’。”

  说着马晶腰上的对讲机又响了起来,有两位盲人旅客需要马晶护送乘车。马晶将盲人旅客慢慢搀扶进“158”雷锋服务站,待他们坐定,马晶又将两杯热水送到他们手上。马晶和其中一位盲人旅客熟络地攀谈起来,原来这位旅客也是“158服务站”的“常客”。

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  马晶护送盲人旅客进站乘车(吴传淇 摄)

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